En Rumex Store, queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. A continuación te explicamos nuestra política de envíos y devoluciones:
1. Envíos
1.1. Procesamiento de pedidos
- Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
- No se procesan pedidos durante fines de semana ni festivos.
1.2. Proveedor logístico
- Los productos se envían desde almacenes europeos de nuestro proveedor BigBuy.
1.3. Plazos de entrega
- Unión Europea: 3 a 7 días hábiles.
- Resto del mundo: 7 a 15 días hábiles (dependiendo del destino y la aduana).
1.4. Costes de envío
- Los costes se calculan durante el proceso de compra según el destino y el producto.
- Ofrecemos promociones de envío gratuito en determinados productos o pedidos.
1.5. Seguimiento
- Recibirás un código de seguimiento una vez enviado tu pedido.
2. Devoluciones
2.1. Motivos aceptados
- Producto dañado o defectuoso
- Producto incorrecto recibido
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión o uso indebido del producto.
2.2. Plazo para devolver
- Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
2.3. Procedimiento
- Escribe a [email protected] indicando:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del producto si aplica
- Evaluaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir. En la mayoría de los casos no se requiere la devolución física del producto.
- Si procede, recibirás el reembolso en el mismo método de pago utilizado.
2.4. Costes de devolución
- Si la devolución es aprobada por producto defectuoso o error nuestro, no tendrás que asumir costes adicionales.
3. Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con envíos o devoluciones, escríbenos a [email protected] .