En Rumex Store, queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. A continuación te explicamos nuestra política de envíos y devoluciones:
1. Envíos
1.1. Procesamiento de pedidos
- El tiempo desde la solicitud del pedido hasta la preparación del paquete por parte de nuestro proveedor Bigbuy es de 24/48h .
- No se procesan pedidos durante fines de semana ni festivos.
1.2. Proveedor logístico
- Los productos se envían desde almacenes europeos de nuestro proveedor BigBuy.
1.3. Plazos de entrega
El plazo de entrega dependerá de la empresa de transporte seleccionada y el país destino. Tenga en cuenta que los tiempos indicados son orientativos y corresponden a días laborables, excluyendo fines de semana y festivos.
1.4. Costes de envío
- Los costes se calculan durante el proceso de compra según el destino y el producto.
1.5. Seguimiento
- Recibirás un código de seguimiento una vez enviado tu pedido.
2. Devoluciones
2.1. Motivos aceptados
- Producto dañado o defectuoso
- Producto incorrecto recibido
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión o uso indebido del producto.
2.2. Plazo para devolver
- Dispones de 5 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
2.3. Procedimiento
- Escribe a info@rumexstore.com indicando:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del producto si aplica
- Evaluaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir. En la mayoría de los casos no se requiere la devolución física del producto.
- Si procede, recibirás el reembolso en el mismo método de pago utilizado.
2.4. Costes de devolución
- Si la devolución es aprobada por producto defectuoso o error nuestro, no tendrás que asumir costes adicionales.
3. Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con envíos o devoluciones, escríbenos a info@rumexstore.com .